IT Support Services

Una experiencia de soporte TI omnicanal para la administración, seguridad e integración de su flota de dispositivos Apple.

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Soporte de TI cognitivo y proactivo para la administración e integración de dispositivos Apple

Mobidelio ofrece innovación a través de una infraestructura de soporte de TI capaz de reducir los costos asociados a la atención de incidencias, aumentar la productividad y ofrecer una experiencia de usuario superior, personalizada y similar a la experiencia de soporte de los consumidores.

Los Servicios de Soporte de TI impulsan un enfoque proativo hacia una experiencia de usuario positiva, rápida resolución de solicitudes y opciones de soporte flexibles.

Características

Una plataforma omnicanal que provee una experiencia de soporte personalizada

Proporcione un servicio de soporte más rápido y transparente a través de canales digitales adaptados a las necesidades de soporte de los usuarios.

Un enfoque de soporte omnicanal que garantiza que sus administradores de TI y usuarios finales puedan conectarse sin esfuerzo a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.

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Soporte y conocimientos de TI de clase empresarial para la administración de dispositivos Apple

Los Servicios de Soporte de TI ofrecen asistencia con las complejidades inherentes a la administración, seguridad y mantenimiento de su flota de dispositivos Apple.

Reciba el soporte y los conocimientos de TI de clase empresarial que necesita para implementar macOS, iOS, iPadOS, watchOS y visionOS en su organización. Minimice el tiempo de inactividad, y libere a su personal de TI para que pueda enfocarse en las iniciativas estratégicas.

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Reduzca el tiempo que lleva resolver solicitudes de soporte de días a minutos

Los Servicios de Soporte de TI para usuarios finales cubren una cantidad ilimitada de incidentes de soporte para el diagnóstico y resolución de problemas de software con sus dispositivos Apple. Incluso puede obtener asistencia con Apple Business Manager o Apple School Manager.

A través de los Servicios de Soporte de TI para usuarios finales usted obtiene acceso a personal avanzado de soporte técnico las 12 horas del días, 7 días a la semana, que mejora el tiempo de respuesta y reduce los costos relacionados a inactividad.

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Mejore la productividad y la experiencia general de los usuarios

Resuelva los problemas de TI de manera rápida y eficiente mientras mantiene el nivel de atención que los usuarios experimentan en su vida diaria.

Aproveche las capacidades de automatización y auto-ayuda para proveer un programa de soporte enfocado en el usuario. Anime a los usuarios a utilizar políticas de autoservicio para resolver problemas simples antes de llamar a mesa de ayuda. Un programa de soporte moderno se traduce en menor tiempo de inactividad para los usuarios, y menores costos de soporte y personal para su organización.

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Beneficios

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Modernización del soporte de TI

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Menor cantidad de incidentes

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Rápida resolución de incidentes

Modernice las prácticas de soporte tradicionales a través del uso de automatización y AI, capacidades de autoservicio, monitoreo proactivo, análisis predictivo y una atención omnicanal.

Combine el profundo conocimiento de Mobidelio en implementaciones Apple con prácticas modernas de automatización a fin de reducir sustancialmente la cantidad mensual de incidentes.

Posibilite la rápida identificación, análisis y remediación de incidentes a través del análisis cognitivo de los casos de soporte que permite identificar patrones y tendencias, y predecir futuros incidentes.

Con qué podemos ayudarle

Proveedores de MDM

Entendemos que sus preferencias son importantes. En Mobidelio proveemos soporte a las principales soluciones de administración de dispositivos móviles y seguridad del mercado.

  • Jamf
  • Microsoft Intune
  • Mosyle
  • Workspace One
  • Kandji
  • Addigy

Experiencia

Un profundo conocimiento de las mejores prácticas de Apple y de la industria nos distingue como un proveedor de servicios de TI líder en la región.

Con especial énfasis en la administración, seguridad y soporte de dispositivos Apple en entornos empresariales, aportamos la experiencia necesaria para garantizar una integración y optimización perfectas dentro de diferentes marcos de soluciones de TI.

Alineados a las mejores prácticas de Apple, garantizamos mejores medidas de seguridad, procesos de administración optimizados y un enfoque personalizado que se adapta a los diferentes tipos de soluciones de administración y seguridad.

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