Retail y Consumo
Mejora la experiencia del cliente con equipos de tienda mejor preparados
Ayudamos a las organizaciones de retail a ofrecer experiencias más fluidas al cliente, mejorar la productividad de los asociados y operar con mayor consistencia — en cada tienda, cada dispositivo y cada interacción.
Ofrece experiencias de cliente fluidas con tecnología Apple siempre lista
El retail evoluciona rápidamente — y las organizaciones que más aprovechan sus inversiones tecnológicas son las que van a la delantera. Desde iPads en el piso de ventas hasta oficinas traseras con Mac, la tecnología correcta marca la diferencia entre una interacción con el cliente que convierte y una que no. Mobidelio ayuda a las organizaciones de retail a desplegar, gestionar y soportar dispositivos Apple en cada ubicación — para que tus equipos operen con confianza y tus clientes noten la diferencia.
Lo que debes saber
La realidad del mercado para los líderes de TI en retail
01
49%
De los retailers lamenta una compra tecnológica reciente
La usabilidad deficiente se cita como la principal razón — las herramientas que usan tus asociados definen directamente la experiencia del cliente que pueden ofrecer.
Source: Gartner, 2024
02
70%
De las transformaciones digitales en retail fracasan por baja adopción de los empleados
La tecnología en la que los asociados no confían o que no pueden usar eficazmente nunca llega al cliente — sin importar qué tan buena se vea la inversión en papel.
Source: McKinsey
03
$209B
En gasto global de TI en retail proyectado para 2025, con un crecimiento del 6.5% anual
Los líderes del retail están acelerando la inversión tecnológica — pero el ROI depende de asegurarse de que esa inversión realmente funcione para las personas que la usan.
Source: Gartner
Desafíos del sector
Cuando los sistemas de tienda no se comunican, los clientes lo pagan. Las plataformas de PDV, inventario y cumplimiento desconectadas generan imprecisiones en el stock, precios inconsistentes y retrasos que erosionan la confianza. Los asociados no pueden dar respuestas seguras en el momento de la necesidad — y los clientes se van.
Cada interacción con el cliente conlleva datos sensibles, y la confianza, una vez quebrantada, es difícil de recuperar. Los retailers que manejan información de pago y datos de fidelización enfrentan obligaciones crecientes bajo PCI-DSS, GDPR y leyes de privacidad regionales. Un solo endpoint no gestionado es suficiente para poner en riesgo a los clientes y a la marca.
Los despliegues lentos de tecnología se notan en el piso de ventas. Cuando las tiendas no pueden recibir actualizaciones, nuevas configuraciones o aplicaciones estacionales con rapidez, los asociados trabajan con herramientas desactualizadas. El despliegue de dispositivos Apple sin intervención manual permite implementar cambios en cientos de ubicaciones sin interrumpir ni un solo turno.
Los asociados que no pueden encontrar la información correcta pierden la venta. Los equipos de tienda necesitan herramientas intuitivas y confiables para consultar el inventario, procesar pagos y personalizar el servicio en tiempo real. Cuando los dispositivos fallan o las apps se retrasan, no es un problema de TI — es un problema de experiencia del cliente que se desarrolla frente al cliente.
Cómo ayudamos
Servicios diseñados para organizaciones de retail
Integramos estrategia de TI, operaciones de dispositivos y experiencia de los asociados en un enfoque único e integrado — diseñado para los entornos multi-ubicación, las demandas estacionales y las expectativas del cliente del retail moderno.
Consultoría de TI
Diseña la estrategia de TI que impulsa tus operaciones de retail
Ayudamos a los líderes de TI en retail a construir estrategias tecnológicas que respalden operaciones omnicanal, potencien el rendimiento de los asociados y escalen hacia nuevas ubicaciones — desde tiendas insignia hasta centros de distribución.
Gestión de Endpoints
Gestiona cada dispositivo Apple desde el piso de tienda hasta la oficina trasera
Desde terminales POS con iPad e iPhones de asociados hasta oficinas traseras con Mac — mantenemos toda tu flota Apple desplegada, asegurada y completamente operativa para que tus equipos nunca pierdan el ritmo en el piso.
Servicios Digitales para Empleados
Mantén a los asociados de tienda conectados, soportados y listos para atender
Incorporación rápida, herramientas de autoservicio y soporte de TI ágil que sigue a tu fuerza laboral — para que los asociados dediquen su tiempo a ayudar a los clientes, no a esperar por TI.
Impacto medible en cada tienda
Gestión unificada de tiendas
Supervisión consistente de cada dispositivo Apple en cada ubicación — para que ninguna tienda esté nunca desincronizada.
Interacción Centrada en el Cliente
Cuando los asociados tienen dispositivos confiables y rápidos, los clientes reciben un servicio más ágil y personalizado.
Eficiencia Operativa
Menos tiempo dedicado a problemas de TI significa más tiempo en el piso de ventas, donde más importa.
Toma de Decisiones Basada en Datos
Los insights en tiempo real ayudan a tus equipos a responder a la demanda cambiante del cliente en el momento.
Sostenibilidad en acción
Elecciones tecnológicas sostenibles que se alinean con tus compromisos ESG y reducen los residuos de hardware.
Infraestructura Escalable
Expande a nuevas ubicaciones y responde a la demanda estacional sin añadir complejidad de TI.
Resultados comprobados
Una cadena nacional de retail estandarizó en dispositivos Apple en todas sus ubicaciones y redujo los incidentes de soporte de TI en un 40%, redujo los tiempos de pago promedio en un 25%, y observó mejoras medibles en la satisfacción de los asociados — dotando a los equipos de tienda de las herramientas para enfocarse en los clientes, no en la tecnología.
Ready to deliver a better experience for your customers and your teams?
Contacta a nuestros expertos para analizar cómo la tecnología puede ayudar a tu organización de retail a mejorar la satisfacción del cliente, empoderar a los asociados de tienda y escalar operaciones en cada ubicación.
